前厅服务大使 - 4000-5000元 - 广西沿海铁路房地产开发有限公司桂林酒店分公司
1. 热情、专业地迎接每一位抵店和离店的客人。
2. 高效、准确地为客人办理入住登记、排房、制卡及离店结账手续。
3. 详细介绍客房设施、服务项目及酒店特色，并解答客人初到时的疑问。
4. 为客人提供关于酒店内部及本地交通、旅游、餐饮、娱乐等方面的准确问询服务。
5. 提供行李寄存、物品转交、邮件收发、出租车召唤等基础礼宾服务。
6. 协助客人解决在店期间遇到的各种困难。
7. 熟练操作总机交换机，准确、及时地接转内外线电话。
8. 为住店客人提供叫醒服务，并确保准确无误。
9. 与客房部保持紧密沟通，准确掌握和更新实时房态。
10. 根据房况合理为客人安排房间，并协助处理客人换房需求。
11. 熟练操作收银系统，为离店客人办理结账手续，处理现金、信用卡、挂账等各类支付方式。
12. 确保客人账单准确无误，并妥善处理相关票据。
13. 主动识别客人需求，积极推销酒店服务与设施，提升客人体验。
14. 耐心倾听并记录客人意见、建议和投诉，并及时向上级或相关部门汇报，跟进处理结果。
15. 维护前厅区域的整洁、有序和环境品质。
16. 完成交接班日志的填写，确保工作信息在班次间顺畅传递。
17. 完成上级交办的其他工作任务。
文化程度：大专及以上学历。
熟悉前台操作系统（PMS）、收银系统及电话总机系统的操作流程。
全面了解酒店各类房型、设施、服务项目、营业时间、收费标准及促销活动。
熟悉酒店所在城市的交通、旅游景点、特色餐饮、购物中心及大型活动等基本信息。
掌握客人入住、退房、行李寄存、问询、叫醒等服务的标准作业程序（SOP）。
了解基本的消防安全、紧急事件处理程序，并严格遵守为客人保密的制度。
具备出色的口头沟通能力，语言清晰、表达流畅，能使用礼貌用语，具备基本英语会话能力。
具有强烈的服务意识，能始终保持真诚的微笑和耐心，主动为客人着想，提供超出期望的服务。
能够沉着、灵活地应对客人的特殊要求和突发状况，具备初步的现场问题处理能力。
能够与前台同事、客房部、保安部等其他部门密切配合，共同完成对客服务。
能够在工作高峰期保持冷静、高效，有条不紊地处理多项任务。
工作细致，对数字敏感，在办理入住、结账等环节能确保信息准确无误，具备高度的责任心。
桂林漫心府隶属于华住集团旗下高端全服务品牌酒店，位于桂林市秀峰区桃花江边，酒店拥有景观客房、无柱宴会厅、多功能会议室、高端餐饮包厢(主打桂林私房菜与粤菜融合)、ADD全日制餐厅、江景婚礼草坪(配备专属仪式亭与观江体憩区)、户外无边际泳池(夏季开放夜间泳池派对)及顶楼星空西餐酒吧(360°俯瞰桃花江与桂林山景)。沿江绿化景观带+户外泳池+婚礼草坪的组合形成独家竞争壁垒，可打造 日间山水婚礼+夜间泳池派对 的沉浸式场景。
客房分为江景至尊房配备景观阳台与双人浴缸、山景雅致房眺望桂林山水)、亲子主题房含上下床与儿童游乐区，提供汉服体验与亲子手工课程，全房型配备漫心府订制精油洗护套装、丝涟深睡眠床垫及智能客控系统，植入桂林竹编灯具、山水画装饰等在地元素。
餐厅主打 桂粤融合菜系 ，以粵菜烹饪技艺为基础，融入漓江鱼、荔浦芋等本地食材;11间包厢聚焦 桂粤融合菜 ，推出主厨定制菜单;顶楼西餐酒吧:主打 山水鸡尾酒 系列(如 漓江烟雨象鼻揽月 )，每周五、六举办Live爵士音乐演出，提供西式简餐与下午茶。
会议推出 会议+团建+住宿 一体化套餐，包含宴会厅/多功能会议室使用、ADD自助餐饮、户外拓展场地及客房住宿，提供免费LED屏使用与会议茶歇;婚宴产品:打造 草坪仪式+沿江晚宴+婚房住宿 三部曲套餐，包含专业婚礼策划、花艺布置、摄影摄像及婚纱试穿服务。